В Санкт‑Петербурге состоялся форум, посвящённый цифровизации бизнеса и промышленности. Участники обсудили внедрение автоматизации производств, применение искусственного интеллекта, вопросы промышленной безопасности и новые модели взаимодействия с корпоративными клиентами. Представители крупного оператора связи рассказали, как современные решения помогают снижать простои, управлять рисками и повышать эффективность.
Особое внимание уделили сервисам по подписке и коммуникациям с клиентами. Несмотря на развитие чатов и мессенджеров, для малого и среднего бизнеса значительная доля обращений до сих пор поступает через голосовые каналы. Как цифровые технологии меняют работу с клиентами и помогают решать производственные задачи — смотрите подробности в материале.
Формат форума подчеркнул роль интеграции IT‑решений в реальном секторе региона Северо‑Западного округа.
