Новые требования к перепискам через маркетплейсы.
С 1 сентября в России вводятся новые правила розничной торговли. Обращения через чаты маркетплейсов смогут рассматриваться как досудебные претензии.
Сообщение должно содержать:
- номер заказа
- ФИО, адрес, телефон, e‑mail заявителя
- реквизиты для возврата денег
- суть требования: замена, возврат средств или уменьшение цены
После выполнения условий сроки рассмотрения претензий по закону составляют около 10 дней на возврат средств.
