В 2025 году жители Санкт‑Петербурга направили в Центральный банк 838 жалоб на страховые компании. 36% из них были связаны с ОСАГО: ведущая проблема — неверное применение коэффициента бонус‑малус (КБМ), на неё пришлось 17% жалоб, ещё около 10% касались некорректного отображения данных в автоматизированной системе страхования.
Основные причины жалоб
- Неверное применение КБМ — 17%
- Некорректное отображение в автоматизированной системе — ≈10%
- Проблемы с ремонтом автомобилей — 15%
- Оформление электронного полиса — 10%
- Размер страхового возмещения — 9%
- Нарушение сроков выплат — 7%
- Отказы в выплатах — 5%
По данным за январь—июнь 2026 года количество жалоб на ОСАГО снизилось на 6,4% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Около 15% обращений касались натурального возмещения убытков — это во многом связано с трудностями в поставках запчастей и их подорожанием, сообщили в пресс‑службе Северо‑Западного ГУ Банка России.
Иллюстративное фото
