Что произошло
Родители с полуторагодовалым ребёнком направлялись из аэропорта Домодедово в Калининград. По их словам, они подошли к гейту за пять минут до окончания посадки, но сотрудник авиакомпании заявил, что выход уже закрыт и не пустил пассажиров на борт.
Чтобы всё же попасть в самолёт, семье пришлось заплатить 6 000 ₽ за «продление посадки». По словам пассажиров, это выглядело особенно странно: сотрудник отказал им в посадке в 11:31, а выход официально закрыли в 11:36.
При этом чек об оплате услуг напечатали в 11:33 — то есть платёж зарегистрировали за три минуты до закрытия выхода, что вызвало у семьи возмущение и требование вернуть деньги.
Пассажиры отправили запрос в аэропорт и получили официальный ответ о времени закрытия выхода. Они обратились в авиакомпанию с требованием вернуть сумму.
Авиакомпания заявила, что проведёт служебную проверку по этому инциденту.
