Масштабный технический сбой парализовал работу каршеринга в ряде регионов: пользователи сообщают, что не могут завершить аренду и покинуть автомобили.
Что произошло
В нескольких городах, в том числе в Москве и Санкт‑Петербурге, аренда не завершается — автомобили оказались заблокированы, у многих людей внутри остались вещи.
Последствия для пользователей
Мобильное приложение временно не функционирует. При этом по пока незавершённым поездкам продолжает списываться баланс.
Сложности со службой поддержки
Очередь на линии техподдержки превысила 600 человек, пользователи вынуждены ждать ответа длительное время.
Короткие рекомендации пострадавшим
- Сделайте скриншоты экрана и сохраните чеки или подтверждения поездки.
- Документируйте состояние автомобиля и свои вещи — при необходимости это поможет при урегулировании вопросов.
- Обращайтесь в службу поддержки и фиксируйте время ожидания и номера обращений.
Автомобили каршеринга
Автомобили на парковке
Ситуация с заблокированными автомобилями
Пользователи ожидают ответа поддержки
Автомобиль каршеринга на дороге
Подробностей по причинам сбоя пока немного; пользователи продолжают сообщать о проблемах и ждать реакции сервиса.
