Что произошло
Автоматическая телефонная станция Смольного планирует купить клиентский сервис с голосовым ассистентом за 380 млн рублей. По условиям, робот должен самостоятельно обслуживать не менее 90% всех входящих звонков в номер 112 и другие городские организации.
Как сервис будут тестировать
- Человек отвечает роботу, но использует нецензурную лексику — система должна распознать смысл и проигнорировать грубость.
- Человек произносит только брань — робот должен сделать замечание.
- Человек снова произносит бранные выражения — робот прощается и завершает разговор.
Если ситуация потребует дальнейшего вмешательства, звонок будет передан оператору; в остальных случаях ассистент будет следовать прописанным сценариям обращения с оскорблениями.
Иллюстрация: голосовой ассистент в колл‑центре
