Калининградская пенсионерка столкнулась с кражей посылки на пункте выдачи маркетплейса.
Жительница Калининградской области заказала джинсовый комбинезон в двух размерах. Первый пришёл 16 сентября и не подошёл, возврат средств поступил на счёт покупательницы.
На следующий день ей пришло уведомление о второй посылке, но в тот же день она не смогла забрать товар.
«22 числа я подошла к пункту выдачи и заявила, что посылку уже приняли за меня, — рассказывает женщина. — Как это возможно, если я ничего не получала?»
Женщина попросила проверить записи видеокамеры, чтобы выяснить, кто забрал комбинезон вместо неё. Сотрудница пообещала разобраться, но через день результата не было.
«Она говорила, что сменщица по камерам проверила, что в тот день я не приходила», — добавляет калининградка. — «После этого её начали считать мошенницей, и она стала ходить каждый день».
Лариса обратилась в техническую поддержку площадки и в администрацию пункта выдачи. В приложении отвечал только бот, который просил подождать из‑за большой загрузки.
«Хозяйка пункта попросила написать в службу поддержки, но там не отвечают», — рассказывает женщина.
«Я была расстроена тем, что не смогла воспользоваться оплатой при получении — это была моя первая одежда. Для пенсионерки три тысячи рублей — значительная сумма», — признаёт она.
Не сумев решить вопрос мирным путём, женщина обратилась в полицию. По данным УМВД по Калининградской области, проводится проверка. Представитель пункта выдачи отказался комментировать ситуацию.
Представители маркетплейса подтвердили, что обращение находится на рассмотрении и примут меры, если информация подтвердится.
