Продавцы маркетплейса сообщают о сгоревших товарах на миллионы рублей после пожара на складе в Электростали. По их словам, компенсации ожидать не приходится: с начала июля платформа изменила оферту и получила право не возмещать убытки при повреждении или уничтожении товаров в результате ударов беспилотников.
Что произошло
Склад в Электростали, где произошёл пожар, продавцы называют одним из ключевых: туда часто загружают товары из‑за широкого покрытия и высокой скорости доставки. Некоторые бренды узнали о происшествии ночью, до официальных сообщений властей.
Для ряда продавцов это уже второй опыт потерь: ранее из‑за удара дрона горел склад в Шушарах под Петербургом, и тогда часть брендов потеряла значительные объёмы товара.
Изменения в оферте
Ранее маркетплейс выплачивал продавцам возмещение за безвозвратно утраченную продукцию — в одном из случаев сумма таких выплат превышала десятки миллиардов рублей. С 7 июля в договор оферты были внесены изменения: теперь компания формально может отказаться от ответственности за утрату товара в результате ударов БПЛА.
«И что самое печальное, никто компенсировать ничего не будет. Потому что 7 июля добавили пункт в оферту — и там вишенка на торте: с 7 июля после атаки БПЛА пострадавший товар не подлежит компенсации денежной. И что делать? Как платить, если нету товара», — жалуется одна из селлеров.
Убытки продавцов
Продавцы сообщают о многомиллионных потерях. Одна из предпринимательниц оценивает исчезнувший в пожаре запас своей марки в 12 тысяч товаров — примерно на 10 миллионов рублей. Другая продавец называет убыток около 3,7 миллиона рублей.
Некоторые советуют коллегам распределять товар по разным помещениям, чтобы минимизировать риск полной потери коллекций и партию товара, переданную до 7 июля, отдельно фиксировать документально.
По словам предпринимателей, конкурентный маркетплейс ранее предлагал селлерам страхование от атак БПЛА за процент от оборота, но после серии инцидентов эту опцию отключили.
Реакция руководства
Глава компании назвала удары по складам «ужасными событиями» и пообещала помочь семьям погибших и оказать поддержку пострадавшим. О компенсациях для продавцов в публичных заявлениях не говорится, а точную оценку ущерба компания не представила. Ранее прямые потери от удара по одному из складов оценивались в миллиарды рублей; оцениваемая масштабность других складов ещё выше.
«Если что, наверное, в «Пятёрочку» пойду работать. А что делать? Может, работу мне кто предложит?» — иронизирует одна из пострадавших селлеров.
